客服体系升级的说明
1、以前,我们客服工作由我们的技术GG负责,但随着业务量的增加,客服的工作量也变得更加繁重,如果继续由技术GG负责客服工作,将导致插件开发与升级变得缓慢。
2、为了给您提供更好的产品与服务,2015年9月14日起,我们设置了专职客服人员“客服MM”为您服务。同时正式启用微信多客服来为您服务,请加我们的公众帐号“维清”,点击自定义菜单中的“客服”进行接入。
3、可能你会问,客服MM不懂技术能解决问题吗?没关系的,“客服MM”是经过严格培训的,可以为您解决大部分的问题,而且,我们采用多客服的方式接入人工服务,客服MM解决不了的问题会转接给技术GG,由技术GG为您解决。
4、即日起(2015年9月14日)维清将通过以下两种方式为您提供售后服务。
一、在线帮助中心
1、帮助中心网址:
http://help.wikin.cn
2、应用使用教程的访问权限
(1)、首次购买应用需提交正版认证,
申请正版认证的步骤请点击这里查看
(2)、以后购买其他应用(插件/模板)后系统会自动开通相应应用教程的访问权限。
(3)、转移授权后需要联系客服修改正版认证时提交的网站资料,否则将无法查看教程。
3、温馨提示
(1)、每个应用(插件/模板),维清团队都编写了很详细的使用教程,请安装后先按教程进行设置,教程中没有提及的,再向人工客服提问,感谢您的支持与配合。
(2)、非人工客服时间,遇到帮助中心找不到相关帮助信息的问题,请给客服留言,客服上班后将统一处理。
二、人工客服
1、人工客服时间:
(1)、周一到周六:上午9:00~12:00,下午:14:00~19:00
(2)、周日休息,不作任何回答,请通过微信公众号点“客服”给客服人员留言,客服上班后统一处理。
(3)、节假日放假期间人工客服时间请留意维清官方在帮助中心发布的公告。
2、人工客服渠道
微信人工客服,通过公众号“维清(微信号:wikin_cn)”进行接入,接入后由维清“客服MM”为您服务。
3、为什么是微信而不是QQ?
(1)、使用微信接入人工客服,客服MM可直接看到您的网站信息与已购买的应用,无需再与您确认相关信息,节省您的宝贵时间。当然,您需要先提交正版认证。
(2)、使用微信接入人工客服,遇到客服MM无法解决的问题时。客服MM可直接将您的会话转接给技术人员。转接后,您无需再次描述问题,节省您的宝贵时间。
(3)、微信同样有桌面版,同样可以在电脑上使用,安装“微信Windows版“或”Mac版微信“即可。
4、手机上如何接入微信客服?
详细步骤请点击这里查看
5、电脑上如何使用微信接入人工客服?
详细步骤请点击这里查看
一张图片让你看懂维清售后服体系,点击图片可查看大图。你还可以戳这里查看原图